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99%的人都不知道胶水销售为什么会问这些……

作者:汇瑞工程师 来源:汇瑞胶粘 时间:2019/10/8 19:01:26

今天在公司听到运营部同事淘宝运营玲玲在说:“怎么最近做爆款的胶水总是出现退货的现象呢?好不容易上去的评分,因为退货又掉下来了,很是苦恼”,后来经过了解原来大部分的退货订单都是客户自己在店铺下单的,前期也没有和客服沟通,刚好负责这个淘宝店铺的客服是新来的同事,虽然发货之前进行了电话回访,但是由于缺乏经验有些客户具体的粘接要求没有全面的询问到位,以致于给客户推荐的胶水有些方面达不到客户的要求,同时也让客户对产品失到信心。

那做为一名合格的胶水销售客服在跟客户推荐胶水之前应对客户确定哪些问题呢?以下就是做为一名从业多年的销售客服所总结的经验:

一、确定材质

先确定是什么材质与什么材质的粘接

二、确定粘接方式

是对粘、套接、平面还是切面(成 90 度直角粘接)粘接。

粘接面平整吗?

接头设计.jpg

三、确定粘接面的大小

确定粘接面的长宽面积,(要粘胶水的面积有多大,是多大?)

四、了解客户所做的产品

是用在什么产品上的呢?

五、确定粘接后要求

A、确定客户对固化时间的要求。

固化时间有要求吗?是要快干的还是慢干的呢

B、胶水的颜色、胶水粘稠度、耐高低温性能、粘接强度、胶水硬度等等这些方面的要求。

胶水颜色有要求吗?

胶水是要稀一点像水一样的,还是要稠一点的像浆糊牙膏一样的呢

胶水要不要耐高温呢,一般是在多少度?

您是想达到一个什么样的强度呢?

您是想胶水固化后是什么形态的呢(如:有坚硬的胶层,有比较柔韧的胶层,没有胶层)

C、胶水粘接后所起的作用

HR-460瞬间胶.jpg

用胶水是起粘接、密封、固定,绝缘保护还是修复作用呢?

所以请大家在购买胶水时,或在接听回访电话时请花几分钟耐心的的回复客服的问题,只有具体的了解您的粘接要求以及工况用途,在推荐胶水才能做到更精准,这样不仅能节省时间还能避免来回不运费,最重要的是及时解决用胶问题。若您有其它任何胶水问题欢迎致电400-6281-866,竭诚为您服务!




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